Napędzanie globalnej sprzedaży: Kluczowa rola lokalizacji w handlu elektronicznym

Wspaniałą rzeczą w biznesie e-commerce jest to, że możesz sprzedawać swoje produkty na rynku globalnym. Niezależnie od tego, jak daleko nowe rynki znajdują się od głównej siedziby, lokalizacje e-commerce mogą być nadal realizowane. 

Chociaż oprogramowanie do lokalizacji ułatwia i przyspiesza ten proces, nie jest on tak prosty, jak mogłoby się wydawać. Międzynarodowi klienci zwykle padają na pierwszej przeszkodzie. Jeśli Twoja witryna jest ogólna, z lokalnymi cenami i kopią witryny dostępną tylko w języku angielskim - Twoje szanse na sukces są dość niskie. Dlaczego?

Personalizacja. Tak, personalizacja jest tym, co napędza międzynarodową sprzedaż, jeśli chodzi o lokalizację i sklepy e-commerce. Większość ludzi woli widzieć witryny e-commerce z treściami dostępnymi w ich ojczystym języku, z odpowiednimi cenami w potrzebnych walutach i witrynami, które obejmują niuanse kulturowe.

To właśnie oznacza lokalizacja. Chcesz, aby strona internetowa była jak najbardziej spersonalizowana, aby obejmowała wszystkie różnice, jakie mogą mieć Twoi nowi docelowi odbiorcy. W tym przewodniku dowiesz się, jak zorganizować ten proces, aby nie wydawał się tak przytłaczający i kosztowny.

Zacznijmy od tego, czym jest lokalizacja e-commerce?

Lokalizacja e-commerce to proces pobierania zawartości sklepu internetowego i dostosowywania jej do innego rynku. 

Załóżmy, że masz witrynę e-commerce, która sprzedaje produkty tylko klientom docelowym z Wielkiej Brytanii. Teraz chcesz wysyłać produkty do USA i Hiszpanii. Chociaż możesz po prostu zapewnić nowe opcje w zakresie wysyłki, lokalizacja przyniesie sprzedaż x5. 

W rezultacie konieczne będzie dostosowanie sklepu zarówno do rynku hiszpańskiego, jak i amerykańskiego. Obejmuje to przetłumaczenie treści na dialekty i języki, wdrożenie nowych walut i dostosowanie całej witryny do nowych odbiorców.

Dlaczego lokalizacja e-commerce jest ważna?

Jak już wspomnieliśmy, możesz po prostu powiedzieć, że teraz robisz zakupy na nowych rynkach. Ale w 99% przypadków nie zmieni to obrazu Twojej firmy, a tym samym nie doprowadzi do zwiększenia sprzedaży. Skąd nowi klienci będą wiedzieć, co wysyłasz na nowy rynek? Jak zrozumieją lokalne waluty i język? A jeśli poradzą sobie z tymi dwoma pytaniami, nadal będą chcieli personalizacji, więc szanse na opuszczenie witryny e-commerce są wysokie.

Dlaczego więc lokalizacja e-commerce jest tak ważna?

Pokonaj konkurencję

Według badania przeprowadzonego przez CSA Research, 75% klientów chce korzystać ze stron internetowych w swoim ojczystym języku. To samo źródło podaje, że 92,2% potencjalnych klientów chce dokonywać zakupów w swojej własnej walucie.

Jeśli więc chcesz zglobalizować swój biznes i otworzyć nowe źródła przychodów, lokalizacja e-commerce będzie koniecznością. Statystyki z badania, które przedstawiliśmy powyżej, wskazują również, że klienci wspierają marki, które zaspokajają ich potrzeby. Nie inwestując w lokalizację e-commerce, przegrasz z lokalnymi konkurentami. 

Dotarcie do szerszego rynku

Dochód USA z witryn handlu elektronicznego w 2017 r. wyniósł 449,88 mld USD. Konkuruje z dochodem Chin w tym samym roku - 877,00 miliardów dolarów za ten sam rok. Nie będziesz zaskoczony, gdy dowiesz się, że rozszerzenie sklepu na rynki międzynarodowe przynosi wiele korzyści. Ale wymaga również zastosowania odpowiednich strategii lokalizacji e-commerce, aby osiągnąć wyniki.

7 korzyści z lokalizacji e-commerce

Zwiększenie lojalności klientów

Kupujący online lubią globalne witryny e-commerce, które są tworzone w ich językach ojczystych. Personalizacja treści i ogólnego doświadczenia klienta pokazuje klientom, że Ci zależy. To z kolei zwiększa lojalność klientów.

Wzrost udziału w rynku i przychodów

Lokalizacja e-commerce oznacza dostosowanie języka, treści, elementów interfejsu użytkownika i produktów do określonej grupy docelowej. Pozwala to Twojej marce nawiązać silne więzi z międzynarodowymi klientami. Prezentacja produktów na rynkach międzynarodowych oznacza również zwiększenie przychodów.

Skalowanie firmy

Być może wiesz, że tradycyjne sklepy e-commerce potrzebują lat, aby skalować i rozwijać się na nowym rynku. Ale lokalizacja pozwala nam to osiągnąć w ciągu kilku miesięcy. Weźmy jako przykład Mensa, indyjski startup D2C. Dzięki lokalizacji e-commerce udało mu się osiągnąć status jednorożca w zaledwie sześć miesięcy ubiegłego roku.

Skorzystaj z możliwości specyficznych dla regionu

Niezależnie od lokalizacji Twojej marki, możesz zacząć czerpać korzyści z lokalnych okazji świątecznych. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep e-commerce w Stanach Zjednoczonych i zdecydujesz się zlokalizować swój sklep w Hiszpanii, będziesz mógł tworzyć sezonowe i dochodowe kampanie na popularne święta.

Skrócenie cyklu zakupów konsumenckich

Jeśli potencjalny klient szuka konkretnego produktu i znajdzie zlokalizowaną witrynę, szanse na zakup są dość wysokie. Brak różnic językowych i kulturowych zmniejsza wszelkie tarcia, które mogą pojawić się w procesie, przyspieszając cykl zakupu.

Poprawa SEO

Wielojęzyczne SEO (znane również jako optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) jest kluczowym elementem poprawy obecności w wyszukiwarkach po zlokalizowaniu sklepu e-commerce. Lokalizacja gwarantuje, że potencjalni klienci będą mogli znaleźć Twój sklep za pomocą wyszukiwania organicznego, wpisując wyszukiwane frazy w swoim ojczystym języku. W ten sposób uzyskasz również wyższe pozycje w odpowiednich wyszukiwarkach.

Dane dotyczące zachowań konsumentów

Lokalizacja sklepu e-commerce przyciąga więcej potencjalnych klientów z regionu docelowego. Proces ten pozwala zebrać ogromną ilość danych specyficznych dla regionu, w tym wzorce zakupów, dane demograficzne i preferencje zakupowe. Korzystanie z tych danych umożliwia podejmowanie decyzji opartych na danych, co pomoże przyciągnąć więcej kupujących online.

Elementy udanej lokalizacji e-commerce dla nowej grupy docelowej

Poznaj preferencje docelowych odbiorców 

Każda lokalizacja ma swój własny krajobraz handlu elektronicznego i potrzeby konsumentów. Lokalizacja odnosi się do ustawienia parametrów określających język, kraj i konkretne preferencje użytkownika. Dlatego ważne jest, aby być świadomym wszelkich niuansów, które mogą mieć Twoi nowi docelowi odbiorcy, abyś mógł odpowiednio dostosować swoje zakupy online w handlu elektronicznym.

Poniższe pytania mogą okazać się pomocne:

• Jakie metody płatności są popularne?
• Czy Twoi nowi potencjalni klienci mają dostęp do opcji szybkiej wysyłki i logistyki? 
• Jakie przepisy obowiązują w branży handlu elektronicznego w danej lokalizacji?

Przeprowadzenie audytu UX

Łatwość obsługi i znajomość strony internetowej nie są cechami uniwersalnymi. Dlatego też należy zadbać o opracowanie odpowiedniego projektu dla rynków lokalnych, w tym obrazów, schematów kolorów, podróży użytkownika i wszystkich innych elementów UX sklepu e-commerce. 

Lokalizacja UX Ecommerce odgrywa taką samą rolę jak tłumaczenie treści w procesie handlu elektronicznego. Pozwala Twojej marce dostarczać wyjątkowe doświadczenia klientom e-commerce. Pokryte różnice kulturowe, normy regionalne, oczekiwania użytkowników i język to tylko niektóre z głównych czynników, które ostatecznie wpłyną na to, jak potencjalni klienci postrzegają Twoją markę i produkty. Odpowiednia lokalizacja UX pomaga osiągnąć potrzebne cele.

Lokalizacja ceny

Chociaż znasz przybliżone ceny lokalne, te same produkty mogą kosztować więcej lub mniej w innych krajach - i jest to coś, co musisz wziąć pod uwagę, aby lokalizacja e-commerce działała.

Niezależnie od tego, czy po prostu przeliczasz ceny z jednej waluty na drugą, czy też dostosowujesz ceny do nowej lokalizacji i ich wynagrodzeń, upewnij się, że bierzesz pod uwagę takie czynniki, jak podatki, koszty wysyłki i inne. Cena powinna być konkurencyjna na każdym rynku lokalnym.

Informacje istotne z lokalnego punktu widzenia

Klienci sklepów internetowych zawsze oczekują informacji istotnych dla ich rynku. Dotyczy to na przykład specyfikacji produktów, dostępności w ich kraju i recenzji.

Jeśli masz określone produkty, które są dostępne tylko na jednym rynku, powinieneś poinformować o tym internautów lub po prostu nie umieszczać tych produktów w witrynie e-commerce w tym obszarze.

Wielojęzyczna obsługa klienta

Poziom wsparcia e-commerce ma kluczowe znaczenie. Staje się on jeszcze bardziej krytyczny, gdy mówimy o umieszczeniu sklepu w innych krajach - w jaki sposób potencjalni klienci będą rozwiązywać problemy, które mogą mieć? Czy oferujesz wsparcie w ich własnym języku?

Chociaż możesz użyć ChatGPT lub innego rodzaju bota, który będzie odpowiedzialny za wsparcie, możliwość rozmowy z prawdziwą osobą i znajomość tego samego języka sprawia, że klienci czują się bezpieczniej i zwiększają swoją lojalność. 

Marketing dostosowany do lokalizacji 

Nie można zlokalizować witryny e-commerce, zapominając o marketingu. Każdy kraj ma swoje kampanie marketingowe, które działają najlepiej w oparciu o preferencje zakupowe klientów. Dlatego wszystkie materiały promocyjne powinny być zgodne z kulturowymi, językowymi i technologicznymi oczekiwaniami nowego rynku docelowego.

Wzrost zaufania na poziomie lokalnym

Próbując pokonać konkurencję, trzeba zdobyć zaufanie na nowym rynku. Lokalni klienci często uważają nowe firmy internetowe wchodzące do kraju za mylące i zaskakujące. Najlepiej jest należeć do drugiej kategorii, aby klienci Ecommerce myśleli, że warto wypróbować Twoje produkty. Ale to też nie wystarczy. 

Ważne jest, aby współpracować z influencerami lub stowarzyszeniami branżowymi, aby Twoja marka mogła pojawiać się na wydarzeniach lub kontach w mediach społecznościowych w celu budowania zaufania.

Zaangażowanie klienta

Sama sprzedaż produktów nie zawsze wystarcza. Dlatego też powinieneś zawsze upewnić się, że nadal pojawiasz się w skrzynce odbiorczej klienta lub na jego kontach w mediach społecznościowych, aby zoptymalizować jego doświadczenia po zakupie. Podążanie za właściwym, kulturowo odpowiednim tonem pomoże ci zwiększyć wskaźniki retencji i pokazać, że zależy ci na ich satysfakcji.

Dostosowanie sprzedaży do lokalnej dynamiki

Jako właściciel firmy zajmującej się handlem elektronicznym prawdopodobnie wiesz, że kanały sprzedaży mogą się znacznie różnić w różnych krajach i na różnych rynkach globalnych. Na przykład w Argentynie klienci najczęściej kupują produkty za pośrednictwem Facebooka i aplikacji WhatsApp. Dlatego tak ważne jest, aby oferować odpowiednie kanały sprzedaży, aby nie dezorientować potencjalnych klientów i przekształcać ich w klientów szybciej i łatwiej. Pomoże ci to osiągnąć wysoką globalną sprzedaż e-commerce. 

Najlepsze praktyki lokalizacji e-commerce dla rynku docelowego

Znajomość elementów lokalizacji e-commerce jest świetna. Jednak zawsze najlepiej jest stosować się do sprawdzonych zaleceń i kilku najlepszych praktyk w tej dziedzinie, które mogą pomóc w osiągnięciu sukcesu. 

Przeprowadzanie badań rynkowych

Proces lokalizacji należy zawsze rozpoczynać od badania rynku. Obejmuje to następujące elementy:

• Jakim językiem docelowym posługuje się nowy rynek docelowy?
• Wzorce zakupów i ich wynagrodzenie?
• Obecni konkurenci?
• Co mają konkurenci, czego ty nie masz?
• Jakich błędów konkurencji można uniknąć?
• Główne punkty malarskie nowych odbiorców?
• Jak Twój produkt może to rozwiązać?
• Jakie święta obowiązują w nowej lokalizacji?

Ustal priorytety treści zgodnie z celami biznesowymi

Podczas planowania strategii lokalizacji zalecamy podejście strategiczne. Oznacza to skupienie się na treściach, które, jak udowodniono, generują największy zwrot z inwestycji w e-commerce. 

Może to obejmować opisy produktów o wysokiej widoczności, kampanie e-mail marketingowe, a także treści blogowe, które potencjalnie będą miały wysoką pozycję w wyszukiwarkach takich jak Google. Możesz także użyć ChatGPT lub innych narzędzi do generowania mniej wirusowych treści - decydując, co najlepiej pasuje do Twojej firmy online podczas przeglądania wyników.

Zainwestuj w wielojęzyczne SEO

Jak już wspomnieliśmy, posiadanie wciągającego sklepu z najlepszymi cenami nic nie znaczy, jeśli potencjalni klienci nie mogą znaleźć strony w swoim ojczystym języku. Dlatego powinieneś zagwarantować sobie dotarcie do jak największej liczby potencjalnych klientów, inwestując w wielojęzyczne SEO.

Lokalizacja koszyka

Powinieneś także zadbać o to, by strona kasy i koszyk były łatwe i zrozumiałe dla międzynarodowych klientów. Dlatego należy je zlokalizować i wyświetlić odpowiednie waluty. Nie zapomnij o wdrożeniu popularnych lokalnie metod płatności, a także odpowiednich stawek wysyłki i podatków zgodnie z lokalizacją każdego klienta.

Formaty daty i godziny 

Nawet najbardziej doświadczone sklepy e-commerce mogą zapomnieć o formatach daty i godziny. Standardy te mają jednak duży sens dla klientów międzynarodowych. Na przykład w większości krajów europejskich data poprzedza usta. Wygląda to następująco: "4 sierpnia, " podczas gdy "4 sierpnia" to sposób, w jaki daty są zapisywane w USA i Kanadzie.

Zgodność z lokalnymi przepisami

Jedną z kluczowych kwestii związanych z lokalizacją jest zachowanie zgodności z różnymi przepisami i prawami obowiązującymi w każdym kraju. Jakie są lokalne zasady ochrony danych? Czy wymagane jest pobieranie podatków? Jeśli tak, jaka jest stawka dla tej konkretnej lokalizacji? Jakie koszty wysyłki są dla nich odpowiednie? 

Chociaż należy to zbadać na pierwszym etapie lokalizacji (badania), zawsze można poświęcić więcej czasu na zbadanie przepisów, ponieważ może to usprawnić proces lub zaszkodzić reputacji online, jeśli zostanie wykonany nieprawidłowo.

Zapewnienie obsługi klienta w odpowiednim czasie

Omówiliśmy już znaczenie zapewniania obsługi klienta w lokalnym języku odbiorców docelowych. Ale ten punkt wykracza poza to: będziesz musiał również wziąć pod uwagę różne frakcje wsparcia związanego z czasem. Obejmują one różnice w strefach czasowych, okresy wzmożonego ruchu, a także lokalne święta. Dostosowanie obsługi klienta pokazuje międzynarodowym użytkownikom e-commerce, że znasz ich kraj i zasady oraz że Ci zależy - personalizując doświadczenie klienta.

Nie zapomnij o mediach społecznościowych

Żyjemy w świecie, w którym media społecznościowe odgrywają ogromną rolę w życiu współczesnych ludzi. Nic więc dziwnego, że lokalizacja obejmuje również posty w mediach społecznościowych. Jednak najlepiej jest wybrać platformy mediów społecznościowych, które są popularne w danej lokalizacji, więc nie chcesz marnować pieniędzy na platformy, które nie są nawet używane w danym kraju.  

Jak zlokalizować swój sklep internetowy dla klientów międzynarodowych?

Krok 1: Przetłumacz swoją witrynę e-commerce

Ok, w końcu jesteśmy tutaj. Pierwszym krokiem do wykonania w procesie lokalizacji będzie przetłumaczenie treści witryny e-commerce. Chociaż zawsze możesz zatrudnić specjalistów od tłumaczeń i skorzystać z usług lokalizacyjnych, najłatwiejszym i najszybszym sposobem na osiągnięcie najlepszych wyników jest użycie oprogramowania do tłumaczenia. Jeśli chodzi o tłumaczenie treści wideo, zawsze możesz skorzystać z Rask AI, opartej na sztucznej inteligencji, która oferuje dokładne tłumaczenie na ponad 130 języków.

W przypadku konieczności przetłumaczenia treści tekstowych zalecamy poszukiwanie usług lokalizacyjnych z odpowiednim doświadczeniem w zakresie zakupów online w danej dziedzinie lub narzędzi programowych wykorzystujących zaawansowane neuronowe tłumaczenie maszynowe. Technologia ta wykorzystuje zaawansowane algorytmy, które "uczą się" nowego języka i tłumaczą go, co oznacza, że stale uczą się najbardziej naturalnego i dokładnego sposobu tłumaczenia treści.

Krok 2: Zlokalizuj swoją obsługę kasy

Lokalizacja kasy i karty ma takie samo znaczenie jak tłumaczenie sklepu. Kasa to ostatnia strona, która może albo doprowadzić firmy e-commerce do sukcesu, albo sprawić, że klienci opuszczą sklep i nigdy do niego nie wrócą. A druga opcja ma miejsce, gdy nie masz w pełni zlokalizowanej strony internetowej i kasy. 

Dzieje się tak, ponieważ nie mogą zrozumieć, co zrobić, aby w końcu otrzymać produkty wysłane do ich drzwi. Mogą również czuć się zdezorientowani, ale strona kasy powinna być tak płynna, jak to tylko możliwe.

Lokalizacja pola formularza

Pole formularza różni się w zależności od kraju. Prawidłowe utworzenie tych formularzy adresowych pomoże osiągnąć najlepsze wyniki w zakresie lokalizacji e-commerce. 

Załóżmy, że prowadzisz sklep e-commerce z siedzibą w USA i chcesz rozszerzyć działalność na rynek brytyjski. W tym miejscu musisz dostarczyć formularze, które mogą wypełnić mieszkańcy Wielkiej Brytanii. Numery telefonów w USA mają następujący format: xxx-xxx-xxxx. Format telefonu w Wielkiej Brytanii to xxx-xxxx-xxxx. 

Ponadto, każdy kraj obsługuje swoje adresy w inny sposób. Przeanalizujmy tylko jeden przykład - w Japonii ulice nie mają nazw, ponieważ miasta są podzielone na bloki. Większość wiodących witryn e-commerce automatycznie przełączy formularz adresu przy kasie, aby pasował do konkretnego kraju.

Krok 3: Lokalizacja wizerunku marki i materiałów marketingowych

Ostatnim krokiem jest upewnienie się, że wizerunek marki e-commerce i materiały marketingowe są dostosowane specjalnie do odbiorców i tego, co lubią. Pomoże to zorganizować odpowiedni przekaz marki dla różnych platform. 

Na przykład niektóre kraje preferują treści wideo, więc do tworzenia treści wideo w lokalnym języku konieczne będzie użycie narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak Rask AI. 

Jest kilka rzeczy, na których warto się skupić:

Wizualizacje: Wiodące sklepy e-commerce w dużej mierze polegają na wysokiej jakości wizualizacjach. Pozostanie neutralnym nie przyniesie sukcesu Twojej marce. Chociaż nie doprowadzi to do poważnych błędów, które zrujnują Twój biznes, nadal warto sprawdzić, czy wybrane obrazy są odpowiednie dla różnych regionów.

Trendy sprzedaży i święta: Jak wspomnieliśmy powyżej, święta państwowe mogą być dla Ciebie świetną okazją. Są one jednak różne w różnych krajach. Dlatego też, tworząc materiały promocyjne i kampanie, upewnij się, że są one dostosowane do lokalnego rynku i jego konkretnych świąt, aby otworzyć nowe lokalne świąteczne źródła przychodów.

Wartości: Poznanie wartości nowego rynku docelowego zajmie trochę czasu. Ale jak widzimy trendy w lokalnej domenie e-commerce, ludzie mają tendencję do skupiania się i wspierania marek oferujących zrównoważone i ekologiczne produkty oraz opcje wysyłki. Dlatego też powinieneś zastanowić się, w jaki sposób wniesiesz tę wartość do swoich odbiorców. 

Zakończenie | Lokalizacja

Lokalizacja sklepu eCommerce jest teraz ważniejsza niż kiedykolwiek. Żyjemy w wysoce cyfrowym świecie, w którym ludzie mają wiele opcji do wyboru, więc wyróżnienie się swoją marką jest koniecznością. W tym miejscu pojawia się lokalizacja.

Chociaż można go przyspieszyć za pomocą narzędzi programowych, takich jak Rask AI, nadal jest to rozległy i ciągły proces, który wymaga wszechstronnego wglądu w rynki zagraniczne, niuanse kulturowe i najnowocześniejszą technologię.